在喧嚣都市的某个不起眼角落，隐藏着一家只在夜晚营业的神秘店铺。店名就叫“洞洞”，老板是一位能治愈他人心伤的温柔女性。她的商品都承载着特殊的情感力量：能品尝到幸福味道的“糖果”、能听到思念之人声音的“贝壳”、能看见希望之光的“蜡烛”。一位因校园霸凌而自闭的少年“小光”被这家店吸引，女老板收留了他。在帮助一个个深夜访客解决心结的过程中，小光心中的坚冰渐渐融化，重新学会了信任与微笑。
一个总是抱怨生活不公的上班族买走了“幸福糖果”。他含下后，眼前浮现的全是妻子做的晚餐、孩子熟睡的脸庞这些平凡瞬间。他这才意识到幸福一直在身边，只是他忘记了品尝。
一位痛失爱犬的女孩深夜前来，购买了一枚“思念贝壳”。当她将贝壳贴在耳边时，听到了爱犬熟悉的叫声和喘息声。她泪如雨下，却终于能够坦然接受离别，并决定再养一只小狗，延续这份爱。
一位创业失败的青年感到人生无望，点燃了“希望蜡烛”。烛光中，他看到一年后自己重获成功的模样。虽然只是幻象，却给了他继续前行的勇气，他决定重新再来，不再被失败定义。
小光第一天在店里帮忙，就遇到一个离家出走的少女。女老板没有说教，只是给了她一杯热牛奶和一条“安睡毛毯”。少女在毛毯的温暖中睡着了，醒来后终于愿意说出自己的烦恼，并给父母打了电话。
一个胆小的男孩来店里想要一件能让自己变勇敢的徽章。女老板给了他一枚普通的徽章，告诉他：“勇气不是天生的，是当你害怕时，依然选择向前。”男孩戴着徽章，第二天勇敢地在班上发言了。
小光第一次独自看店，遇到了形形色色的客人：一位想给妻子买礼物的木讷丈夫、一位想和儿子和解的固执父亲。他发现，每个人心里都藏着一个柔软的角落，这让他对自己的人生也多了几分期待。